Erfaringsbasen

I Visma Erfaringsbase kan du søke etter publiserte problemstillinger og løsningsforslag på ulike typer av supportsaker som er innregistrert. De supportsakene som publiseres er vanlige problemstillinger som kan være av interesse for flere. Du kan i Erfaringsbasen søke blant alle program som distribueres av Visma.

I utgangspunktet vises bare saker som er løst med et angitt løsningsforslag på problemet. Det kan også finnes tilfeller der f.eks. utviklingsavdelingen har valgt å publisere en bekreftet programfeil evt. med en "work-around".

Søk

Det er viktig å prøve å begrense sitt utvalg ved søking i Erfaringsbasen. Det gir en høyere sannsynlighet for å finne løsning på ditt problem.

Når du går inn på Erfaringsbasen finns det følgende søkemuligheter.

Program

Her velger du hvilket program du vil søke blant. Du kan ikke velge flere program samtidig.

Kategori

Etter at du har valgt Program så kan du velge hvilken kategori du er interessert i, f.eks. "Regnskap", "Logistikk" eller "Utskriftsproblematikk". De kategorier som vises her avhenger av hvilket program du har valgt. Du kan altså ikke kun søke på en type av kategori, du må alltid velge et program.

Rutine

Det finnes ytterligere et nivå å selektere på. Under hver kategori finner man Rutiner som f.eks. under kategori "Logistikk" finner man  "Innkjøp/varemottak", "Lagerbehandling" etc.

Versjon

Når du har valgt et program kan du angi i hvilken versjon problemstillingen ble innrapportert på . Detta kan f.eks. være interessant informasjon ved nye releaser av Vismas produkter. Her vil da problem og løsninger vises samt evt. work-arounds for bekreftede programfeil.

Sakstype

Her velger du hvilken sakstype du vil søke på.

Publisert

Her får du mulighet til å søke på datointervall. De datoer som man søker på er publiseringstidspunkt. F.eks. kan det være effektivt å gå inn en gang i uken og se om det er noen nye saker som har blitt publisert på de produkter man jobber med. 

Fritekst

Du kan også komplettere ditt søk gjennom å søke på ett eller flere ord i fritekst. Du kan f.eks. velge program "Global" og skrive inn ordet remittering i fritekstlinjen. Da vises alle saker som er publisert og som inneholder ordet Remittering. Det går også å kombinere to eller flere ord og de skrives inn rett etter hverandre med mellomrom. F.eks. skal du søke etter "Remitterings journal" så skriver du inn Remittering Journal.

Problemstilling

I dette feltet kan man fritekst søke i feltet Opprinnelig beskrivelse.

Løsning

I dette feltet kan man fritekst søke i feltet Løsningsforslag.

Oppfrisk

Når du har definert ditt søkutvalg velger du å klikke på knappen "Oppfrisk" eller hurtigtast "Alt+O" og ditt utvalg vil vises i tabellen.

I eksempelet under har vi  valgt å søke på program Rubicon Global og her er det 8 saker som er publiserte.

Denne resultat tabellen kan sorteres og settes opp etter eget ønske. Klikk her for å lese mer om dette.

Utskrift

Ved å trykke på knappen utskrift kan man skrive ut listen over saker som vises i tabellen.

Blank ut

Skal du gjøre flere søk etter hverandre anbefaler vi at du klikker på knappen "Blank ut" før du definerer et nytt utvalg. "Blank ut" nullstiller da ditt tidligere søkutvalg.

Detaljinformasjon

Gjennom å dobbeltklikke på raden i tabellen (eventuelt trykke F7) så vises en dialog med detaljinformasjon om saken.

Utskrift

Ved å trykke på knappen for utskrift i detaljvinduet skrives informasjon om saken ut.