Ny supportsak

Vismas sluttkunder som har brukerstøtteavtale med Visma Consulting samt Vismas partnere kan registrere supportsaker i Visma Supportbase.

For å registrere en ny supportsak dobbeltklikk på knappen Ny sak i Hotbaren til venstre. For å få et nytt saksnummer trykker man Enter eller på knappen "Ny sak". Et saksnummer genereres automatisk.

Kundeinformasjon

Under Kundeinformasjon finner man informasjon om kunde, kontaktperson og sluttkunde.

Kunde

Dette feltet vises automatisk og er kundenummeret og navn på bedriften du er ansatt i.

Vis lisensinfo

Ved å trykke på knappen Vis lisensinfo får man tilgang til å se hvilke programmer og moduler kunden har lisens på.

Tabellene her kan sorteres og settes opp etter eget ønske. Klikk her for å lese mer om dette.

Kontaktperson

Den påloggede brukeren angis automatisk som kontaktperson på saken. Du kan endre til en annen kontaktperson. De kontaktpersoner som vises er altså de medarbeidere som jobber i din bedrift.

Sluttkunde

Om supportsaken registreres av en forhandler så kan man knytte supportsaken til en sluttkunde som har lisens på noen av Vismas produkter. Her vises alle de sluttkunder som finns i Vismas lisenssystem og som har kjøpt sin lisens gjennom din forhandler. Du kan ikke registrere nye sluttkunder her.

Kunder som bruker Visma Supportbase med brukerstøtteavtale hos Visma Consulting kan ikke knytte sluttkunder til seg. Dvs feltet "Sluttkunde" skal være tomt.

OBS! Dette feltet skal kun brukes av kundetype forhandler av Vismas produkter.

Programinformasjon

I boksen Programinformasjon angir du informasjon om program, versjon, operativsystem etc.

Program

Angi det program (produkt) som supportsaken gjelder. Her vises i utgangspunktet kun de program som forhandleren eller sluttkunden har lisens på. Har du ikke knyttet en sluttkunde til saken så vises de program som du som forhandler eventuelt har lisens på. Har du knyttet en sluttkunde till saken så er det sluttkundens program som vises. Vil du se alle program klikker du på avkrysningsboksen Vis alle programmer. Du ser da alle Vismas program.

Kategori

Når du har valgt et program blir nedtrekksboksen Kategori aktivert. Angi da om saken gjelder f.eks. logistikk, installasjon etc. De valg som vises her er avhengig av hvilket program du har angitt.

Rutine

Når du har valgt program og kategori så blir nedtrekksboksen Rutine aktivert. Angi da om saken f.eks. gjelder bilagsregistrering, ordreregistrering etc. De valg som vises her er avhengig av hvilket program du har angitt.

Operativsystem

Angi hvilket operativsystem saken gjelder. Viktig informasjon for supportkonsulent og utvikler ved feilsøking.

Sakstype

Angir hvilken type saken er. Sakstypen avgjør den videre behandlingen av saken.

Versjon

Angi hvilken versjon saken gjelder. Viktig informasjon for supportkonsulent og utvikler ved feilsøking. Du kan ikke selv skrive versjonsnummer, men må velge ut i fra de valg som finnes.

Database

Angi hvilken database saken gjelder. Viktig informasjon for supportkonsulent og utvikler ved feilsøking.

Beskrivelse

Beskrivelsen av saken deles i tre deler: Saksbeskrivelse, Opprinnelig beskrivelse og Kommentarer.

Saksbeskrivelse

Her skriver du inn en kortfattet saksbeskrivelse om hva saken gjelder. Forsøk å være så tydelig og kortfattet som mulig. Det er denne korte beskrivelsen som vises f.eks. i tabellen som finnes under ”Mine saker”.

Opprinnelig beskrivelse

Her skriver du inn så detaljert informasjon som mulig om support saken. Jo mer detaljert, jo raskere vil vi kunne løse saken.

Ny kommentar

Om du vil gjøre tillegg eller svare på spørsmål fra supportkonsulenten så skriver du inn dine kommentarer under fliken ”Ny kommentar”. Hver gang du lagrer saken og går inn på saken så er fliken ”Ny kommentar” tom. Du ser dine tidligere kommentarer under fliken Endringslogg.

Løsningsforslag

Når du har fått en løsning fra supportkonsulenten så ser du dette under fliken ”Løsningsforslag”. Du kan ikke selv skrive noe her. All korrespondens mellom Visma og deg skal du gjøre på fliken ”Ny kommentar".

Status

I boksen Status ser du statusinformasjon om saken.

Prioritet kunde

Her finns det mulighet for å angi prioritet på saken. Detta er en indikasjon til Vismas supportkonsulenter hvor viktig saken er. F.eks. ønske om forbedring skal det ikke være høy prioritet på.

Besvare

Her kan du angi hvordan du vil bli besvart. F.eks. via mobiltelefon, e-post etc.

Lukket hos kunde

Lukket hos kunde er en status spesielt til bruk for deg som bruker av Visma Supportbase. Denne knappen har ingen betydning for saksgangen hos Visma Software. Avkryssingsboksen markeres når du som forhandler har tatt saken opp med kunden som evt. meldte inn problemet og anser denne som løst hos kunden.

Nytt vedlegg

I noen saker kan det være til hjelp å legge inn et vedlegg. Dette kan f. eks. være en skjermbildekopi, en loggfil e.l. Ved å trykke på knappen nytt vedlegg får man opp en dialog hvor man kan bla blant filene på egen maskin og finne filen man ønsker å legge som vedlegg.

Følgende vedleggstyper kan brukes: .doc (MS Word dokumenter), .xls (MS Excel regneark), .ppt (MS Powerpoint filer), .jpg (bildefiler), .txt (tekstfiler) og .log (logg filer)

Etter at en fil er valgt vil filnavnet synes i boksen. Ved å trykke på knappen Submit, legges filen til som et vedlegg på saken.

OBS! filene vil lastes opp via din internettforbindelse. Bruk derfor ikke filer som er unødvendig store. Hastigheten på opplastingen vil avhenge av din internettforbindelse

Utskrift

Ved å trykke på knappen utskrift vil saken som er aktiv kunne skrives ut. Klikk her for å lese mer om utskrift.

Lagre

Trykk på Lagre-knappen når du er ferdig å registrere supportsaken. Saken kommer da automatisk opp hos ansvarlig support-team hos Visma Software.

Generelle tips

Det er lagt opp til bruk av hurtigtaster i applikasjonen. F.eks. inne på Ny sak vil Alt+2 ta deg rett inn på endringslogg (siden 2-tallet er understreket).